Main menu:

Site search

Categories

Tags

Blogroll

Archive for 'Service ervaringen'

Hoe maak je van track-and-trace informatie waardevolle informatie

Pakketbezorgers en webwinkels komen met nieuwe mobiele apps voor de ultieme klantervaring. Hun apps houden mij van minuut tot minuut op de hoogte van de voortgang van mijn zending. Zo kreeg ik over een zending uit de VS nu al 21 track & trace berichten. Ik dacht meteen, dat kan 21 keer fout gaan (en [...]

Wie gelooft Tripadvisor nog?

Ik geef een weekje gastcolleges in Antwerpen. ‘s Avonds wil ik een hapje eten in de prachtige oude binnenstad. TripAdvisor stuurt mij naar een Italiaans restaurant met vieren-halve ster. Het valt tegen.

Nog meer afhaalpunten?

Elke dag zijn er nieuwtjes over meer afhaalpunten. Ook Blokker opent zeshonderd afhaalpunten in zijn winkels. Webwinkels zien click & collect als de toekomst voor e-fulfilment. Als ik de plannen voor afhaalpunten van winkelketens, pakketbezorgers en vele anderen bij elkaar optel, dan hebben we voor het einde van het jaar tienduizend afhaalpunten in Nederland.

Margin killers: how to achieve on time, in full, no error and no contact?

As an associate professor in logistic studies at the VU University in Amsterdam, Walther Ploos van Amstel knows about pain points in the supply chain. In this series of short films, he shares his top ten ‘Margin Killers’ – the problem areas to be avoided by companies wishing to protect their profits. Enjoy 10 short [...]

Thuiswinkel Awards: Coolblue is de grootste winnaar

Dit jaar werden in het kader van de Thuiswinkel Awards negen vakprijzen uitgereikt. De winaars van deze vakprijzen zijn geselecteerd door een deskundige jury bestaande uit experts uit de branche.

Thuiswinkel Awards 2013

Webwinkels kunnen zich nog tot 25 januari inschrijven door deelname aan de 12 editie van de ThuiswinkelAwards. De webwinkels worden beoordeeld op basis van de GfK ShopExperience. GfK heeft in samenwerking met experts een benchmark van de ‘best in class’ opgesteld vanuit het perspectief van de kopende consument. 

Stop de Telefoongids!

Ik heb wisselende contacten met het hoofd Customer Centre van de Telefoongids… Helaas is dat elke zoveel maanden weer een nieuwe uitzendkracht. Een echt band bouw je dan niet op. Ik wil namelijk van de stapel Telefoongidsen in onze hal af! En dat lukt niet.

Parkeren in Amsterdam weer duurder

Een parkeervergunning in Amsterdam Centrum koester je. Nieuwe bewoners moeten er jaren op wachten. En als je hem eenmaal hebt, ben je nog niet verzekerd van een parkeerplek. Vaak zoek je ’s avonds vergeefs naar een plaatsje. Je ontdekt dat Franse toeristen in hun auto slapen en zich niets aantrekken van een bekeuring. 

Waarom past kleding die ik bestel bijna nooit?

Mode is de topper bij internetaankopen. Maar waarom past de kleding die ik bestel bijna nooit?
Verkopers van kleding en mode zetten meer om dan alle boekenverkopers op het Internet bij elkaar. Dit voorjaar is de mode zelfs de grootste categorie in de Nederlandse webwinkels.

Ik ben blij met Albert.nl

In TROS Radar hadden consumenten kritiek op Albert.nl. Boodschappen doen op het internet lijkt een handig. Maar als je voor meerdere dagen wil inkopen, is het niet altijd even handig. Dat meldt TROS Radar. Albert Heijn heeft als regel dat verse producten minimaal twee dagen houdbaar zijn en zuivel minimaal vier dagen.