Procesmanagement

Elk bedrijf heeft kengetallen, maar die meten slechts een van de vele aspecten die het percentage perfecte orders bepalen. Bijvoorbeeld de leverbetrouwbaarheid op orderregelniveau. Dat zegt de klant helemaal niets. Je moet van functioneel managen naar proces managen; van de klantenorder tot aan de uiteindelijke betaling. Opvallend is dat bijna geen enkel bedrijf het percentage ‘perfecte orders’ kent, laat staan de faalkosten. Het aandeel credit nota’s, en de coulance betalingen, zijn bekend, maar worden nauwelijks geanalyseerd.

Perfecte order

Een leverbetrouwbaarheid van 98 procent op orderregelniveau lijkt goed, maar bij vijf van dergelijke orderregels in een order heb je 10 procent aan naleveringen. Het resultaat: extra handling, extra leveringen, extra facturen en extra betalingen. Overigens ook voor de klant. Bovendien is het percentage retouren bij naleveringen hoger, omdat een klant vaak al een oplossing heeft gevonden of simpelweg het product niet meer wil hebben.

Of, je hebt als groothandel of producent al capaciteit geboekt bij een transporteur, maar een deel van de producten is niet klaar. Het resultaat: foutvracht. De vrachtwagen vertrekt niet vol.

Een leverancier levert gemiddeld binnen twee dagen, maar in vijf procent van de gevallen levert hij pas na negen dagen. Het resultaat: de veiligheidsvoorraad wordt bepaald door die uitschieter van negen dagen, en niet de gemiddelde twee dagen.

Faalkosten zitten in onze ‘dode hoek’: extra koerierskosten, een vertegenwoordiger die het zelf dan maar brengt, onnodig afhalen, of naleveringen die het gevolg zijn van schade, breuk of dead-on-arrivals en zelfs het stop moeten zetten van productielijnen.

Wie het kleine niet eert…

Helaas kennen maar weinig managers de harde cijfers over hun margekillers. Vinden ze dat dagelijkse ‘geneuzel’ misschien vervelend? Zijn ze liever ‘strategisch’ bezig? Dat kan natuurlijk alleen maar als je eerst je eigen zaken helemaal in orde hebt. Jouw collega’s in het management team beoordelen je natuurlijk eerst op jouw score in de laatste wedstrijd. Was die wedstrijd nu echt zo goed?

Het behalen van de ‘perfecte order’ is vaak niet het in-grote-stappen-snel-thuis-zijn, maar slimme oplossingen bedenken die aansluiten op de behoefte van klant, je verdiepen in elk detail, op een juiste manier delegeren en motiveren en vooral ook heel veel meten, rapporteren en blijven controleren.

Met deze bundel columns ‘Nu even zakelijk‘ wil ik je inspireren om in je bedrijf aan de slag te gaan om de marge killer op te ruimen! Deze columns, die eerder verschenen op Nuzakelijk.nl zijn gerangschikt naar 6 thema’s:

Thema’s

1. Winnende supply chains: de klant aan het stuur
2. Doordachte processen: vers, volledig, vlug en voorspelbaar
3. Het nieuwe plannen: sense and respond
4. Slimme ICT: de app-generatie
5. Beslissen: train as you fight
6. Stof tot nadenken: de nabranders

Ik wens je veel leesplezier!

Walther Ploos van Amstel.

p.s. voor alle columns op Nuzakelijk… klik hier.

Deeloplossingen zijn symptoombestrijding. Extra helpdeskcapaciteit helpt een tijdje om klanten zoet te houden. Het verhogen van voorraden betekent een hogere beschikbaarheid van producten, maar aan het einde van het jaar is er geen geld meer voor echt belangrijke investeringen. Die speciale order waarvoor de hele logistiek op z’n kop moest heeft wel dat ene nieuwe product op tijd bij de klanten gebracht maar de andere producten waren op dat moment niet leverbaar.

Perfecte orderprocessen moeten vanuit de klant zijn bedacht, naadloze informatiesystemen, duidelijke aanspreekpunten voor de klant en een naadloze samenwerking binnen de gehele organisatie; een integrale aanpak.

Walther Ploos van Amstel heeft een praktisch boekje over ‘Margekillers‘ voor de aanpak van logistieke verbeteringen geschreven dat nu voor Euro 3,99 in de Itunes Store te koop is.

http://itunes.apple.com/nl/book/margekillers/id558818162?mt=11

Foto © 2011 SEBASTIAAN ROZENDAAL

• uw hele bedrijfsproces analyseren en verbeteren
• meer efficiency bereiken en de overbodige kosten reduceren
• uw klanten tevreden stellen terwijl uw marges hoger zijn

Download de brochure

Op tijd leveren vraagt om een aanpak op alle fronten. Doordachte voorraadpunten en distributiecentra, samenwerking met klanten, inzicht in de kosten, moderne ICT en, niet in de laatste plaats, slimme medewerkers. U leert in dit E-learningprogramma:

• Wat de finesses van het logistieke proces zijn.
• Hoe u een goederenstroom inricht.
• Hoe u de logistiek organiseert.
• Hoe u de logistiek verbetert.
• Hoe u maatschappelijk bewustzijn koppelt aan logistiek

Bekijk het complete programma

Als toevoeging op het E-learningprogramma bezoekt u een masterclass met Ploos van Amstel: Logistieke concepten in samenhangende aanpak:

1. Bepalen van de strategie
2. Ontwikkelen van logistiek concept om strategie uit te voeren
3. Bepalen met welke ICT je de logistiek moet ondersteunen
4. Hoe kom je van logistiek concept naar implementatie?

dr. Walther Ploos van Amstel De ontwikkeling van het programma en begeleiding van de cursisten is in handen van dr. Walther Ploos van Amstel, docent aan de Vrije Universiteit en als expert verbonden aan TNO Mobiliteit en Slimstock

De top 5 in 2010 is:

1. Distributielogistiek (Van Goor en de Ploos van Amstel’s)
2. Werken met supply chain management (Van Goor en Ploos van Amstel)
3. Praktijkboek Supply Chain Management (Van Assen, de Vaan en Ploos van Amstel)
4. Logistiek (Ploos van Amstel)
5. Risicomanagement en logistiek (Lammers, Ploos van Amstel en Eijkelenbergh)

Naast een bewezen aanpak voor het realiseren van een excellente supply chain biedt dit boek - aan de hand van aansprekende Europese en Nederlandse voorbeelden - een praktisch overzicht van de belangrijkste concepten en modellen voor supply chain management.

Het boek is te koop bij Managementboek!

Auteurs:

Marcel van Assen

Walther Ploos van Amstel

Math de Vaan

ISBN: 9789013065268

Vaak ziet men het enorme zakelijke potentieel van de onlinewereld en is hun eerste impuls: laten we er een zak geld tegenaan gooien. Maar geld is niet het kapitaal dat gebruikt wordt in onlinecommunities, het is whuffie (het sociaal kapitaal) en hoe u dat kapitaal vergroot is de kern van dit boek.

‘De Whuffie Factor’ is een baanbrekend boek dat u de strategieën en specifieke tactieken levert voor succes in de lucratieve, maar vreemde en ongrijpbare wereld van onlinecommunities. Tara Hunt heeft ontdekt dat onlinesucces ontstaat uit het bouwen van communities en er deel van uitmaken - niet door een product uit te geven of een dienst te verlenen. Als u het geheime recept achter het succesvol toepassen van Facebook, Twitter of YouTube te weten wilt komen, zult u ze moeten gebruiken totdat u van ze houdt.

Bekijk ook de video over ‘De Whuffie Factor’‘ van Tara Hunt op de website van Managementboek.

Plannen met ERP? Vergeet het maar!
Walther Ploos van Amstel constateert: Eigenlijk zou iemand naar de reclamecodecommissie moeten lopen en klagen over de P van ERP. Van Enterprise Resource Planning is namelijk geen sprake. De auteur constateert een aantal vitale tekortkomingen in ERP: ERP-systemen zijn bijvoorbeeld zwak in het van dag-tot-dag volgen van de realisatie van de vraagvoorspelling op klantniveau; ‘demand management’. Als je tijdig ziet dat de echte vraag anders is dan de verwachte vraag, dan zijn er nog mogelijkheden om bij te sturen door het aanpassing van de capaciteit. Aan het einde van een periode ben je per definitie te laat om nog te kunnen reageren. Wat Ploos van Amstel als sterk verbeterde opvolger van ERP ziet ontstaan is Next generation planning en besturing: sense and respond… Innovatie in ICT gaat verder en wordt steeds leuker. Situational awareness is niet het traditionele 19″-scherm vol cijfertjes en lettertjes. Het zijn dashboards en virtuele verkeerstorens die visualiseren wat er in de wereldwijde netwerken gebeurt. En met die enorme hoeveelheid informatie moet de beslisser snel en trefzeker de juiste beslissingen kunnen nemen. Dat lukt nooit met ERP. Nieuwe technologieën gaan processen nog ’smarter’ maken. Die ’smarte’ aanpak combineert innovaties in bijvoorbeeld gaming, virtual reality, supply chain cockpits, mobiele communicatie, tele maintenance, radio frequency identification, agent-based software en natuurlijk een naadloze ICT-snelweg voor al die data. En zijn de ERP-systemen daarop wel berekend? Of gaapt daar een enorme generatiekloof?

Het artikel geeft een helder overzicht van de beperkingen van ERP en komt met een spraakmakende conclusie: “Ook al wordt het tot op de dag van vandaag door consultants en ICT leveranciers aangeprezen als wondermiddel om al uw planningsproblemen het hoofd te bieden: de praktijk is anders, het leidt vaak tot nog grotere problemen en zelfs tot het omvallen van in de kern gezonde bedrijven.”

De rol van de controller bij logistiek is duidelijk. Logistiek heeft direct impact op de geldstromen. De geldstroom komt komt eigenlijk pas in beweging zodra de goederenstroom beweegt. De onderneming krijgt pas geld voor de producten en diensten als de klant ze heeft afgenomen en betaald. De leverancier levert de grondstoffen pas als hij zeker weet dat de onderneming daarvoor gaat betalen. En de onderneming levert niet graag aan klanten die niet betalen. En dat heeft uiteindelijk weer effect op het werkkapitaal.

Een van de relevante ontwikkelingen is een uitbreiding van het takenpakket van controller naar CFO, waarmee de verantwoordelijkheid van de controller wordt verruimd. Hij/zij wordt een prominent lid van het Management Team, waarmede een veel bredere kijk op de organisatie noodzakelijk wordt. Logistiek hoort daarbij!

Logistiek is nu ook een vast onderdeel van de Schriftelijke Leergangen ‘De professionele controller’ van Euroforum.

Lees verder over logistiek en werkkapitaal.

Het boek kun je bestellen bij Managementboek.

We vinden logistiek de normaalste zaak van de wereld. Thuis, wanneer een Morres Wonen een wandmeubel aflevert en opbouwt. Bij Albert Heijn, waar juist die wokmaaltijd die je zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto bij de dealer een beurt krijgt. Maar iedereen kent ook de lege schappen in de winkel, heeft wel eens een hele dag moeten wachten op een verwarmingsmonteur of kent de ellende met het installeren van InterPlusBellen.Succesvolle bedrijven als Procter&Gamble, Nokia, Apple en Zara, DAF Trucks, de onderhoudsafdeling van KLM, het Centraal Boekhuis en Heineken laten zien dat logistiek ook prima kan werken. Dit boek gaat leert hoe je een succesvolle logistiek voor elkaar krijgt. Ervaring dat een succesvolle logistiek vraagt om klantgerichtheid, een goede organisatie, een doordachte locatie van voorraadpunten, samenwerking met klanten, inzicht in de kosten, moderne informatie- en communicatietechnologie (ICT) en, niet in de laatste plaats, slimme medewerkers. Logistiek biedt een aanpak op alle fronten en geeft daarmee een stappenplan voor het regelen van een winnende logistiek.De laatste trends komen aan de orde: globalisering, geavanceerde informatie- en communicatietechnologie, duurzaamheid, veiligheid en het invoeren van innovaties met leveranciers en klanten.Logistiek is geschreven voor iedereen die in zijn werk met logistiek in aanraking komt.Verder is het boek geschikt voor HBO Bachelor opleidingen en MBO/HBO Leren-werken opleidingen in Logistiek, Technische Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Bedrijfseconomie, Facility Management, Evenementenlogistiek en REM.