Walther Ploos van Amstel

Het was weer eens raak…. een mailtje aan VW-importeur Pon gestuurd. Wel keurig bevestigd, in een mooie brief zelfs, maar uiteindelijk na ‘uiterlijk 10 werkdagen’ geen antwoord. Beetje jammer toch…

Chaos was het tijdens de kaartverkoop voor het concert van Metallica in Ahoy. Het was dringen in de rij, en mensen die braaf aan het wachten waren werden weer helemaal achterin gezet. En velen die vanaf het begin direct in de rij stonden kregen géén kaartje. We hebben het hier niet over kassaverkoop, maar de [...]

Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks – de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe? “Wij pikken het niet langer!” houdt ondernemers een spiegel voor. Wat gaat er mis op servicegebied? En vooral: [...]